开封市禹王台区行政审批和政务信息管理局:提升政务服务,打通服务群众最后一公里

开封市禹王台区行政审批和政务信息管理局:提升政务服务,打通服务群众最后一公里

来源:中国日报网    2024-05-27 19:24
来源: 中国日报网
2024-05-27 19:24 
分享
分享到
分享到微信

“真的十分感谢,我来的时候已经下班了,没想到咱们的工作人员都下班了还延时为我办理业务,太贴心了!”近日,前来人社专区办理业务的张女士感慨道。

为推进政务服务由“要我服务”向“我要服务”转变,禹王台区政务服务系统在“用真心实意换群众称心如意”理念推动下,持续创新打造优质政务服务特色品牌,将“用户至上”的服务理念深度融入线下政务服务中,政务服务实现高质量发展,切实解决群众办事“最后一公里”问题。

该区以“政务服务+数据”为引领,精品打造自助服务区,共计在各级政务服务中心配置自助查询机、智慧政务终端工作台等30余台自助终端,涵盖税务、社保、医保、工商等领域,申领发票、社保缴费证明查询等业务均可直接办理。推动办事大厅从常态化服务向全天候24小时自助服务延伸。开展预约延时服务,窗口工作人员预约办件,同时“延时服务”也是根据办事需要,对资料齐全可以现场办理,适当延长下班时间,一律办结后方可下班,尽量做到对所有受理业务“日毕日清”,对现场确实无法办结的事项,采取预留资料。真正实现了政务服务“不打烊”、便民利企“零距离”。

同时,该区优化服务职能,最大限度拉近服务距离。在政务服务大厅一楼设置咨询导服台、志愿服务站、帮办代办、网办专区等,配备电脑、打印机等自助设备,选派综合素质高、业务能力强的帮办代办人员,根据群众所办事项的不同特点,满足群众“快办事、办好事”的需求。通过设立绿色通道、老年人服务专窗等措施,推出多项便民、利民新举措,为农民群众、老弱群体提供了“帮您办”“上门办”等服务。截止到目前今年共提供“帮办、导办”数量达到两万余次,真正实现了“绿色通道”便民利民,助力老年人跨越“数字鸿沟”,让政务服务更有温度。

为让辖区群众办事安心,该区“走心”对标“全国先进、省内一流”,按照“集中、统一、精简、高效、便民”的原则,以创新、协调、绿色、开放、共享为理念,着力打造特色政务服务品牌,着力为群众和企业提供“6+3”服务。

“6+3”服务中的“6”即“6心”。省心:通过政务大厅优化布局、窗口合理设置,让群众和企业办事省心。安心:让政务服务“多门”变“一门”,审批环节“步步走”变“齐步走”,让群众和企业办事安心。舒心:通过集成服务、压缩审批时限,让群众和企业办事舒心。称心:通过线上政务大厅、电子政务审批系统等,实现“简单办”“指尖办”“一次办”,让群众和企业办事称心。放心:加强效能监察、规范服务方式,让群众和企业办事放心。开心:通过热情服务、“零距离”服务,让群众和企业办事开心。

6+3”服务中的“3”即“3围绕”。围绕企业所需筑牢服务平台,搭建起区、乡(街道)、社区三级服务体系,统一在各级便民服务中心设置“综合窗口”,从审批服务、便民服务、群众自助等方面划分功能区域,完成所有便民服务中心统一设计、改造,柜台式办公点300余个,体现“面对面”“亲民化”服务。围绕企业所想优化服务事项,按照省、市下放目录清单,将与企业密切相关的高频公共服务事项纳入乡(街道)便民服务中心集中办理,梳理形成18项“一件事一次办”事项清单,实现涉企服务“大事不出街道,小事不出社区”。围绕企业所愿提升审批质效,为小微企业提供“上门、预约、代办、延时”等服务,确保服务全时段无盲点,为新开办企业提供免费印章刻制、寄递服务,截至目前今年新开办企业数达到879家。

下一步,禹王台区将不断聚焦群众关切,优化服务方式,丰富办事渠道,进一步提升群众的满意度和获得感。中国日报河南记者站史宝银|陈凤岳 闫梦丽)

【责任编辑:邵冰琦】
中国日报网版权说明:凡注明来源为“中国日报网:XXX(署名)”,除与中国日报网签署内容授权协议的网站外,其他任何网站或单位未经允许禁止转载、使用,违者必究。如需使用,请与010-84883777联系;凡本网注明“来源:XXX(非中国日报网)”的作品,均转载自其它媒体,目的在于传播更多信息,其他媒体如需转载,请与稿件来源方联系,如产生任何问题与本网无关。
版权保护:本网登载的内容(包括文字、图片、多媒体资讯等)版权属中国日报网(中报国际文化传媒(北京)有限公司)独家所有使用。 未经中国日报网事先协议授权,禁止转载使用。给中国日报网提意见:rx@chinadaily.com.cn