“真的十分感谢，我来的时候已经下班了，没想到咱们的工作人员都下班了还延时为我办理业务，太贴心了！”近日，前来人社专区办理业务的张女士感慨道。

为推进政务服务由“要我服务”向“我要服务”转变，禹王台区政务服务系统在“用真心实意换群众称心如意”理念推动下，持续创新打造优质政务服务特色品牌，将“用户至上”的服务理念深度融入线下政务服务中，政务服务实现高质量发展，切实解决群众办事“最后一公里”问题。

该区以“政务服务+数据”为引领，精品打造自助服务区，共计在各级政务服务中心配置自助查询机、智慧政务终端工作台等30余台自助终端，涵盖税务、社保、医保、工商等领域，申领发票、社保缴费证明查询等业务均可直接办理。推动办事大厅从常态化服务向全天候24小时自助服务延伸。开展预约延时服务，窗口工作人员预约办件，同时“延时服务”也是根据办事需要，对资料齐全可以现场办理，适当延长下班时间，一律办结后方可下班，尽量做到对所有受理业务“日毕日清”，对现场确实无法办结的事项，采取预留资料。真正实现了政务服务“不打烊”、便民利企“零距离”。

同时，该区优化服务职能，最大限度拉近服务距离。在政务服务大厅一楼设置咨询导服台、志愿服务站、帮办代办、网办专区等，配备电脑、打印机等自助设备，选派综合素质高、业务能力强的帮办代办人员，根据群众所办事项的不同特点，满足群众“快办事、办好事”的需求。通过设立绿色通道、老年人服务专窗等措施，推出多项便民、利民新举措，为农民群众、老弱群体提供了“帮您办”“上门办”等服务。截止到目前今年共提供“帮办、导办”数量达到两万余次，真正实现了“绿色通道”便民利民，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让政务服务更有温度。

为让辖区群众办事安心，该区“走心”对标“全国先进、省内一流”，按照“集中、统一、精简、高效、便民”的原则，以创新、协调、绿色、开放、共享为理念，着力打造特色政务服务品牌，着力为群众和企业提供“6+3”服务。

“6+3”服务中的“6”即“6心”。省心：通过政务大厅优化布局、窗口合理设置，让群众和企业办事省心。安心：让政务服务“多门”变“一门”，审批环节“步步走”变“齐步走”，让群众和企业办事安心。舒心：通过集成服务、压缩审批时限，让群众和企业办事舒心。称心：通过线上政务大厅、电子政务审批系统等，实现“简单办”“指尖办”“一次办”，让群众和企业办事称心。放心：加强效能监察、规范服务方式，让群众和企业办事放心。开心：通过热情服务、“零距离”服务，让群众和企业办事开心。

6+3”服务中的“3”即“3围绕”。围绕企业所需筑牢服务平台，搭建起区、乡（街道）、社区三级服务体系，统一在各级便民服务中心设置“综合窗口”，从审批服务、便民服务、群众自助等方面划分功能区域，完成所有便民服务中心统一设计、改造，柜台式办公点300余个，体现“面对面”“亲民化”服务。围绕企业所想优化服务事项，按照省、市下放目录清单，将与企业密切相关的高频公共服务事项纳入乡（街道）便民服务中心集中办理，梳理形成18项“一件事一次办”事项清单，实现涉企服务“大事不出街道，小事不出社区”。围绕企业所愿提升审批质效，为小微企业提供“上门、预约、代办、延时”等服务，确保服务全时段无盲点，为新开办企业提供免费印章刻制、寄递服务，截至目前今年新开办企业数达到879家。

下一步，禹王台区将不断聚焦群众关切，优化服务方式，丰富办事渠道，进一步提升群众的满意度和获得感。中国日报河南记者站史宝银|陈凤岳 闫梦丽）