在持续深化政务服务改革、不断优化营商环境的背景下，开封市社保中心禹王台区分中心持续完善政务服务体系建设，正式设立“办不成事”窗口，建立“办不成事”问题台账，聚焦群众办事的难点、堵点和痛点，畅通群众反映渠道。

“真是太感谢你们了，单位终于给我参上保了，不耽误下个月为我缴费！”近日，朱女士专程来大厅向窗口工作人员表示感谢。原来，前几天朱女士到窗口反映新单位无法在网厅为其参保，经了解，朱女士以前在老家的城乡居民养老保险参保，但由于改过名字，导致系统提示姓名不一致，接到朱女士的问题，窗口工作人员立即联系当地城乡居民养老保险部门，发现其在城居保的名字还是曾用名，窗口工作人员立即咨询如何变更姓名、需要提供什么材料，向对方工作人员解释因为朱女士本月需参加企业职工养老保险，希望尽快办理，经过沟通协调，朱女士的参保问题迅速得到解决。通过将复杂的问题简单化，逐个击破难题，提供一站式服务，将群众的“烦心事”变成“暖心事”。

“办不成事”窗口的设立，不仅解决了企业和群众办事的燃眉之急，更是对政务服务流程的一次深刻反思和优化。在新的服务模式下，“办不成事”窗口坚持“一把手”亲自抓，分管领导直接抓，工作人员具体抓，详细记录企业和群众反映问题，针对所反映的各类社保问题，主动协调相关部门，将复杂的问题简单化，将难题逐个击破，提供一站式服务，切实解决企业和群众在办事过程中遇到的难题，让企业和群众在办事中少跑腿、多省心。

下一步，禹王台区分中心将进一步提升政务服务效能，优化营商环境，通过简化办理流程、加强部门协调与资源共享，推动政务服务流程优化和标准化，实现政务服务从传统的“人找服务”向“服务找人”转变，不断提升政务服务质量和效率。（中国日报河南记者站史宝银|陈凤岳 张目斓）