六大队今夏乔迁新居，面貌焕然一新，以车管综合服务大厅最为抢眼，窗明几净设备齐全，与老队址相比硬件建设太漂亮了，但硬件只能说明办公条件的优越，而真正让群众说好的还要看软件。

软件服务显示真功夫

软件就是服务，说到服务在大队的车管大厅，史君要算上一个明星级的人物，大厅近20个岗位涉及的业务她都会。看上去娇小羸弱说话轻声细语的她，工作上却是一个拼命三郎，她的具体岗位是大厅的内务管理，但培训辅警，替班顶岗，收发物品，管理材料她都干，遇到疑难杂症她总要亲自出马，为办事群众解疑释惑。现在的车驾管业务是传统手法与互联网办理相结合，有时会出现一些延迟与差错，遇到不理解的就会有纠纷，有个别脾气倔的不依不饶，史君不但业务精，调节矛盾也是一把好手，她经常代人受过。

一个暴跳如雷的办事者

有一次一个私家车主前来处理违章，他事先说有两个闯红灯违章，因车子曾借给过朋友，他专门带上他的朋友持驾照一道前来，目的是俩人各分担一次，谁知柜台前一位辅警没在意，竟然全开到这位私家车主一人身上，这下子违章达到了12分将非常麻烦，那位私家车主得知后不问青红皂白便大发雷霆，情绪显得异常激动，其实他当时还没有缴费，电脑还可以回退，可是这名男子不依不饶，难听话一句连一句，史君赶忙将他劝到办公室连声道歉，待对方情绪稍微稳定些时说：“老师，我看你的年龄孩子也工作了吧，咱们那个辅警小姑娘上岗没几天，要是咱们自己的孩子刚上班出了差错，然后当众被人不依不饶地爆吵，做家长的要知道心里该是啥味道。”这句话似乎捅到了对方情感最脆弱之处，刚刚还暴跳如雷，但听了这话竟没有反驳一句。史君接着对他说：“虽然她刚刚操作有误，但电脑程序里还可以回退，你还是有点存不住气。”男子听史君说着情绪缓解了一些，最后史君笑着说：“任何工作都可能出现差错，我们有错必改决不会袒护，但你也注意掌握一下方式。”刚才还怒不可遏的这名男子没再说话。

在车管服务大厅的几年，史君经常是这样，没有仗着公安机关的门坎高就盛气凌人居高临下，她培训辅警时就经常对他们说，服务者如让自己的服务对象满意，就只有耐心加耐心，诚心加诚心。嘿，你别看这位美丽的“警花”年龄不大，但对公安工作的认知却如此的深刻。

每天下班回家的路上……

史君也有一个幸福美满的小家庭，丈夫也在公安机关工作，两个女儿活泼可爱，大的已上小学，小的才三岁多点，因为工作忙绿离家远，她给孩子的关爱实在太少太少，每天的工作时间里，她一个整班都要盯在大厅生怕出现差错，别人都下班了她还要将各种表格归档，准备第二天用的物品。往往出大队的门天就黑了下来，这时脑子里才腾出一点空，但小女儿的影子立即就会填进来，一进家门手提袋顾不上放下，小女儿就会扑到怀里，母女二人亲个没完，有时到厨房炒个菜，小女儿搂着脖子“挂”在后头。每天下班回家的路上，是史君最轻松美妙的时光，但想着想着这些生活中的场景，眼泪就会不知觉地掉下来。有时抱着熟睡的小女儿，史君心中总会默默地念叨：妈妈活太多了顾不上你，但妈妈每天会帮助成全很多人，你会理解妈妈吗？（中国日报河南记者站）