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记郑州交警六大队车管中队民警史君:发生在她身上的都是些小事

来源: 中国日报网
2019-11-25 17:33 
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六大队今夏乔迁新居,面貌焕然一新,以车管综合服务大厅最为抢眼,窗明几净设备齐全,与老队址相比硬件建设太漂亮了,但硬件只能说明办公条件的优越,而真正让群众说好的还要看软件。

软件服务显示真功夫

软件就是服务,说到服务在大队的车管大厅,史君要算上一个明星级的人物,大厅近20个岗位涉及的业务她都会。看上去娇小羸弱说话轻声细语的她,工作上却是一个拼命三郎,她的具体岗位是大厅的内务管理,但培训辅警,替班顶岗,收发物品,管理材料她都干,遇到疑难杂症她总要亲自出马,为办事群众解疑释惑。现在的车驾管业务是传统手法与互联网办理相结合,有时会出现一些延迟与差错,遇到不理解的就会有纠纷,有个别脾气倔的不依不饶,史君不但业务精,调节矛盾也是一把好手,她经常代人受过。

一个暴跳如雷的办事者

有一次一个私家车主前来处理违章,他事先说有两个闯红灯违章,因车子曾借给过朋友,他专门带上他的朋友持驾照一道前来,目的是俩人各分担一次,谁知柜台前一位辅警没在意,竟然全开到这位私家车主一人身上,这下子违章达到了12分将非常麻烦,那位私家车主得知后不问青红皂白便大发雷霆,情绪显得异常激动,其实他当时还没有缴费,电脑还可以回退,可是这名男子不依不饶,难听话一句连一句,史君赶忙将他劝到办公室连声道歉,待对方情绪稍微稳定些时说:“老师,我看你的年龄孩子也工作了吧,咱们那个辅警小姑娘上岗没几天,要是咱们自己的孩子刚上班出了差错,然后当众被人不依不饶地爆吵,做家长的要知道心里该是啥味道。”这句话似乎捅到了对方情感最脆弱之处,刚刚还暴跳如雷,但听了这话竟没有反驳一句。史君接着对他说:“虽然她刚刚操作有误,但电脑程序里还可以回退,你还是有点存不住气。”男子听史君说着情绪缓解了一些,最后史君笑着说:“任何工作都可能出现差错,我们有错必改决不会袒护,但你也注意掌握一下方式。”刚才还怒不可遏的这名男子没再说话。

在车管服务大厅的几年,史君经常是这样,没有仗着公安机关的门坎高就盛气凌人居高临下,她培训辅警时就经常对他们说,服务者如让自己的服务对象满意,就只有耐心加耐心,诚心加诚心。嘿,你别看这位美丽的“警花”年龄不大,但对公安工作的认知却如此的深刻。

每天下班回家的路上……

史君也有一个幸福美满的小家庭,丈夫也在公安机关工作,两个女儿活泼可爱,大的已上小学,小的才三岁多点,因为工作忙绿离家远,她给孩子的关爱实在太少太少,每天的工作时间里,她一个整班都要盯在大厅生怕出现差错,别人都下班了她还要将各种表格归档,准备第二天用的物品。往往出大队的门天就黑了下来,这时脑子里才腾出一点空,但小女儿的影子立即就会填进来,一进家门手提袋顾不上放下,小女儿就会扑到怀里,母女二人亲个没完,有时到厨房炒个菜,小女儿搂着脖子“挂”在后头。每天下班回家的路上,是史君最轻松美妙的时光,但想着想着这些生活中的场景,眼泪就会不知觉地掉下来。有时抱着熟睡的小女儿,史君心中总会默默地念叨:妈妈活太多了顾不上你,但妈妈每天会帮助成全很多人,你会理解妈妈吗?(中国日报河南记者站)

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