□记者王磊
本报讯好消息来啦！郑州市民平时遇到急事儿，可以拨打市长电话求助，并且获得快速处理。昨天，记者从郑州市政府获悉，《郑州市市长电话群众求助事项快速处理规定》已经出台，并开始实施。
郑州市政府有关负责人说，12345市长电话即办事项(详见下文目录)主要有:各类政策咨询问题；可能引发或危及群众生命财产安全的市政设施、道路安全、工业生产、交通运输、食品安全、医疗卫生、公安消防等涉及政府部门履行职能方面的问题；供水、供电、供气、供暖故障，公共交通出行及乘客求助；旅游服务投诉、消费维权现场、非法传销和黄赌毒投诉等事项；因雨、雪、大风、冰雹等恶劣天气及自然灾害或不可抗拒力，可能引发事故或危及群众生命财产安全的事项等。
他介绍，郑州市政府市长电话室负责即办事项快速处理指挥协调工作。12345市长电话受理中心(以下简称受理中心)是处理即办事项的职能机构和指挥协调平台，实行24小时值班，全天候受理群众诉求，及时交办即办事项。群众诉求属于“110”“119”“120”等紧急求助事项时，受理中心应将求助电话直接转入紧急事项所属指挥中心。
那么，即办事项快速处理程序都有啥？据介绍，首先，受理中心接到群众反映需即时处理的求助后，应迅速通过即时手段(如12345电话转办等方式)通知相关责任单位，并同时报告市政府市长电话室，在系统内形成即办事项记录工单。其次，相关责任单位接到受理中心交办的即办事项后，必须第一时间协调、调度本单位快速处理队伍及资源高效处理，同时，具体承办人员必须在规定响应时限内联系反映问题的群众核实信息、说明情况，争取反映问题群众的理解支持和协作配合。在事项办理完成后，将处理结果在规定时限内正式回复受理中心。再次，受理中心应及时向求助群众反馈处理结果，并征询群众意见建议，力争使群众满意。
如果相关单位踢皮球，不认真履职咋办？据介绍，各单位未按本规定履行职责，对受理中心交办的即办事项没有及时办理回复的，由市政府市长电话室定期通报，并在年度考评中给予扣分；造成严重后果的，转市纪检监察部门依法追究其分管领导和其他直接责任人的相应责任。
即办事项参考目录（部分） 求助事项响应时限
●各类政策咨询问题 2小时内
●道路大面积结冰、积水、坑洼塌陷等问题1小时内●故障导致的停水、停电、停暖、停气 1小时内
●因信号灯故障引发严重的交通拥堵30分钟内●旅游服务投诉、消费维权现场 30分钟内
●线缆垂落、线杆倾斜、施工围挡倾倒和限高杆断裂等易引发事故的市政问题 1小时内
●发生堵路、堵门等事件现场 30分钟内
●媒体曝光引发社会关注的各类事项 2小时内
●未成年人出入网吧、娱乐场所夜间噪音扰民等事项 1小时内
●施工扬尘、污染物排放和建筑工地夜间噪音扰民等环保问题 1小时内
●渣土车违规或遗落渣土现场 2小时内
据悉，响应时限非办结时限，是指相关责任单位与反映群众沟通联系或到达现场处置时限。办结时限如行业有明确规定的,按行业规定执行；无明确规定的，经相关责任单位与市长电话室协商后，按市长电话室明确的办结时限执行。
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