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全国税务系统12366宣讲活动走进湖南 分享一线感人故事

作者:林洛頫 万尚真 来源:人民网-湖南频道"> 时政
2017-06-09 14:52:00
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全国税务系统12366宣讲活动走进湖南 分享一线感人故事

人民网长沙6月9日电 (林洛頫 万尚真) 今天,全国税务系统12366宣讲交流活动在湖南举行,来自陕西、甘肃、青岛国家税务局、地方税务局的6名12366税务干部,围绕“共筑税务梦?青春勇担当”主题,用朴实的语言、真挚的情感,与现场200余名湖南税务干部分享纳税服务一线的感人故事,展现爱岗敬业、团结奋进的职业风采,激发起湖南税务系统服务提质增效的新动能。

此次宣讲交流活动旨在展示12366税务干部爱岗敬业的职业风采,从而激发12366团队的活力和热情,共同提升12366整体服务水平。税务总局2001年确定12366为全国税务系统统一的纳税服务电话号码以来,全国税务系统已建成以国家级中心为龙头,各省中心为有效支撑的12366工作格局。

全国税务系统12366宣讲第五分队队长宋敏介绍,目前全国共有热线人员4456人,2016年人工受理纳税人咨询3222万次,比上年增长41%。12366热线成为纳税人涉税咨询的首选方式和主要渠道,对于全面落实税收政策,优化纳税服务,提高征管质量,以及维护纳税人合法权益、构建和谐征纳关系、保障和改善民生、提高全社会的税法遵从度具有重要意义。

宣讲活动中,来自青岛地税的崔新蕊说:“每天戴上12366的耳机,我们立即进入快节奏、高强度的工作状态,第一时间倾听纳税人的心声,第一时间受理纳税人的诉求,我们用专业、专注的服务,为所有拨打这条热线的纳税人排忧解难,用温暖的铃声,在纳税人和税务部门之间架起一座富有温度的‘连心桥’。”

甘肃国税的黄茜说:“我们就是税收摆渡人,当一个个带着疑问、委屈的纳税人找到我们时,我们用税收政策做船,以热情专业为桨,解决他们的问题,消除他们的疑虑,化解他们的怨气,帮纳税人渡过了一个个激流险滩,将纳税人从苦恼的此岸送达满意的彼岸。”

陕西地税的黄璐说,陕西地税12366热线年话务量近50万条,平均接通率90%以上,先后获得“全国12366之星”、 国家级省级市级三级“青年文明号”,12366所有的工作和努力,就是建立税企沟通,化解税企矛盾,提升服务效能。

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“组织开展全国12366宣讲交流活动,通过‘以身边人讲身边事,用身边事激励身边人’,展示青年税务铁军‘敢打硬仗、能打胜仗’的战斗精神,为我们树榜样、立标杆。”湖南省国税局党组书记、局长刘明权在宣讲交流活动上表示,全省税务系统广大党员干部将按照税务总局“两学一做”学习教育常态化制度化工作部署,以此次12366宣讲活动为新起点,以先进典型为榜样,不断改进和提升纳税服务。

湖南省地税局党组副书记、副局长(主持全面工作)周巧艺在宣讲交流活动上表示对宣讲第五分队来湘传经送宝热烈欢迎,并希望湖南广大税务干部主动把学习成果转化为实际行动,紧扣深化征管体制改革、全面推进国地合作、落实减税惠民政策等税收改革主旋律,为湖南税收现代化建设事业作贡献。

宣讲会结束后,全国税务系统12366宣讲第五分队全体成员考察了湖南国税12366纳税服务热线中心,与湖南国税、地税12366人员开展了座谈交流活动。总局纳税服务司司长助理廖卫国,对湖南纳税服务工作给予了充分肯定。

据了解,湖南12366纳税服务热线是全国较早开通热线的省份之一,自成立以来,一直秉承“心系纳税人、服务零距离”的服务理念,不断创新拓展,从单纯接听电话,到电话、短信、QQ、微信、微博、手机APP齐头并进,实现“热线、网线、无线”三线互通,深受纳税人信赖,先后荣获全国“青年文明号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。

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