核心提示丨定金和订金，虽然只有一字之差，但是代表的意思却相差甚远，在实际的消费中，不少消费者依然遭遇了“定金坑”。最近，记者接到几起关于定金的投诉，都是跟大家的生活息息相关的行业，比如新房装修、旅行婚纱照等。交钱容易退钱难，消费者只能吃哑巴亏？听听律师咋说。
投诉1
读者王女士：装修没开始，首付款能退吗？
去年9月，郑州的王女士（化名）在郑州市高新区购买的一套房子即将交房，河南福满人间装饰工程有限公司积极做王女士的工作，打出“特价优惠”牌，限时签约，就能享受“最大优惠”。王女士被这个优惠打动了，在最后时刻完成了签约。
“当时已经晚上十一点了，时间特别急。我其实连自己新房长啥样也没见过，但装修公司说，先定住这个优惠政策，后面的好商量。”王女士说，但她随后听同样在这家公司装修的同事说，这家公司装修瑕疵多，王女士想换一家。
装修公司却表示，首付款5000块不退。按照合同，四次交完全部6万装修款，首次是签合同交5000元，不履行合同方要付10%违约金。
经协商，装修公司只退1000元。但王女士说，装修公司只出了3张设计图，市场价远远没有达到4000元。“明知他家公司装修不靠谱，我为了不违约，只能往坑里跳吗？”她困惑了。
投诉2
读者张女士：“旅拍”前交的定金，后来拍不了，钱能退吗？
郑州市的张女士提前半年在网上预定了一个“旅拍”，大理、三亚、普吉岛……美丽的婚纱照将是一辈子最美记忆。张女士选的是外地一家工作室，网上好评很多。“亲，名额很抢手哦，要尽早定啦！”客服这样告诉她。
张女士被美景吸引，微信上跟客户几次对话后，就把这事儿定了，总价1.2万，今年5月在大理拍摄，按要求先交5000块。但这笔款算啥，俩人并未聊到。次日，工作室通过微信传过来一份合同，上面显示这5000块是定金。
“先让交钱，后签合同，这程序不对吧？但觉得应该就会在他家拍，就没提太多异议。”张女士说，但怕啥来啥，因为未婚夫没办法请假，他们的旅拍只能改签。张女士提前一周跟工作室协商，但对方遗憾表示，5000元是不能退的。
张女士觉得冤。交钱的时候并没说是定金，工作室也没损失啥，为啥要扣钱？
【说法】定金不能超过主合同标的额的20%
针对两位消费者遭遇的情况，记者咨询了河南继春律师事务所的律师张波。他介绍，《合同法》第一百一十五条规定，当事人可以依照《担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。
《担保法》第八十九条规定，债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
也就是说，如果双方约定好的定金，一旦违约，扣除定金法律上是合理合法的。但就张女士旅拍的5000元来说，工作室并不占理，根据有关法律规定，当事人约定的定金数额超过主合同标的额百分之二十的，超过的部分，人民法院不予支持。“旅拍总价1.2万，定金收5000元，远高出20%的规定。”
【提醒】签合同前要看清条款，交钱前多问两句
就王女士的装修合同来说，如果因为其个人“听说”装得不好而不装，达不到合同抗辩的程度，装修公司扣除一部分定金，法律上是允许的。
“虽然合法但不合理。”张律师表示，毕竟装修公司并没有实际履约，没有真正付出太多成本，扣除首付款更多是“惩戒”不诚信的意义，对于店家来说，合适的做法是退还全部或者大部分的首付款。
此外，针对王女士签合同时没有注意到违约金条款的问题，张波介绍，在格式合同中，商家应该对关键条款进行加粗说明，就违约金、定金等后续可能引发争议的问题对消费者进行提醒；就消费者而言，签合同前一定看清条款，签字就意味着认同。“不要被商家所谓的优惠迷惑，交钱前多问两句，若不想继续履行合同，这笔钱如何处理。”
记者了解到，目前，张女士的旅拍已退还了大部分的款项，纠纷顺利解决；王女士的装修款还在协商过程中。 记者 段伟朵
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