两位求助市民正在查询监控视频
□见习记者 李帅 文图
阅读提示|如果遇到亲人走失、物品遗失，咱们市民首先会想到的是向民警求助，但面对各种各样的紧急警情，有时候民警也无法面面俱到。不过，随着郑州市“天眼”系统的建立和完善，金水区平安金水视频监控中心设立了专门的视频调阅中心，并配备了3名细心的辅警，可以及时帮助市民寻找走失亲友和失物。如今，日积月累的工作经验，使得这3位辅警慢慢成了“寻物专家”，他们在帮助他人中收获快乐。连日来，记者在该视频调阅中心内，实地体验了这3位“寻物专家”是如何助人为乐的。
[市民求助]一天8位市民来调阅视频
一、寻人
5月7日上午8时10分，记者赶到了郑州市公安局金水路分局的视频调阅中心。此时，该中心的两名女辅警晋金燕和张娟正在打扫卫生。来自山西的刘先生来求助，因刘先生70多岁的父亲有些抑郁，从家中出来后便不知去向。4月28日，刘先生听说他父亲乘火车来郑州了，他便立即赶到郑州。在晋金燕和张娟的指导下，记者通过系统操作将当天监控视频调出，提供给刘先生查询。但直到上午11点多，刘先生离开时，监控视频中仍没有出现其父亲的身影。
“刘先生5月5日已经来过一次，我们还帮他在朋友圈转发了信息，帮忙寻找。”晋金燕指着柜台上的寻人启事对记者说。
二、车被损
上午8时20分，第二位求助人张先生也赶来查询视频。张先生是因自家车辆在晚上停放时，不知道什么原因被损坏。因为不知道具体时间，且调取视频时间较长，记者帮助张先生一同查询。最终在两个多小时的查询后，记者和张先生发现其车辆是有人故意损坏。在张娟和晋金燕建议下，张先生赶往派出所与民警沟通协调。
三、寻物
上午8时50分，第三位求助人王女士和其同伴匆匆跑来寻求帮助，称自己的手机不慎遗忘在出租车上，因手机静音，虽然可打通，但却无人接听。在王女士提供了详细的相关信息后，记者与张娟一同帮王女士找到了其上下车的地点监控视频，短短十分钟便锁定了其所乘坐的出租车牌号。最终经记者电话查询，王女士联系上了出租车司机。
四、寻物
上午10时，第四位求助人赵女士赶来求助，称5月4日，她乘坐出租车下车时，还未来得及取出车内的行李箱，司机便把车开走了。虽然赵女士无法清楚描述当时相关细节，但晋金燕根据往常的工作经验和赵女士所描述的特征，经过两小时的视频查询，最终帮助赵女士找到所乘坐出租车信息。
五、寻人
上午10时15分，第五位求助人郭女士焦急地冲进了调阅中心求助。郭女士说，她的孩子因不想上补习班，与家长产生矛盾离家出走，已一夜未归。看到郭女士这么着急，张娟一边安慰郭女士，一边帮郭女士寻找其孩子的移动轨迹。最终，通过监控指引，在当天下午4时许，郭女士的爱人在其家附近的一网吧内找到了孩子。
其他三人：寻物
下午3时37分、4时28分、5时40分，第六位、第七位、第八位求助人，三人都是手机遗失。第六位胡先生和第七位师先生是将手机遗忘在出租车上。在记者与晋金燕和张娟的帮助下，通过视频查询，分别用时半个小时和两个小时，便帮两位求助人找到了其所乘坐的出租车信息。第八位求助人赵先生是在骑电动车的过程中手机丢失，他赶来时已临近下班，但为帮助赵先生，记者与晋金燕和张娟仍帮忙调取监控视频。但根据赵先生所提供的骑车轨迹，并未发现其有手机丢失现象，最终也没有发现赵先生手机是如何丢失的。此时已经是晚上7时12分。
[辅警忙碌]三餐不定点，面对求助一腔热血
在当天的体验中，午饭时间都无法按时进行。当天中午，记者与两位女辅警忙到下午1点多，才分别轮流吃了午饭。下班后，记者最强烈的感觉就是口渴。张娟告诉记者，他们当天没有值班的寇世超，曾为了帮市民调阅出相关视频，从中午一直忙到下午上班时间，洗把脸就又开始准备下午的工作。
“来求助的市民都很着急，有些市民说话有些难听，但我们也能理解，毕竟着急的情况下脾气也会受影响。”张娟和晋金燕说，为了能帮助更多的人，他们已经好久没有按时按点吃饭。有时候市民中午赶来，为了能尽快帮市民寻人、寻找失物，他们总是饿着肚子或者啃两口自备的干吃面继续工作。
有时，市民拿着相关手续来了，问起相关情况，求助人却一问三不知。面对这种情况，他们只能从求助人熟悉的地方逐步引导，帮助求助人解决问题。
有时，市民焦急地称小孩走失未报警需紧急调阅，他们帮忙协调，先为其调阅，却又被求助人告知小孩刚刚找到。张娟说：“每次帮忙找回物品或家人，他们开心，我们也高兴。”
[工作心得]找人找物，时间地点信息最重要
帮助市民调阅视频的次数多了，调阅服务中心的工作人员成了寻找遗失物品的行家里手。
“不管是找人还是找物，时间、地点非常重要。找人的话，家人出发的时间、地点确定才能沿途视频寻找；找遗失物品的话，最后一次接触物品时间、地点和之后行走路线确定，才能有的放矢地寻找。”晋金燕告诉记者。
张娟说，他们接待求助最多是物品遗失在出租车上，所以，乘坐出租车时，最好养成要发票的好习惯，发票上有所乘坐出租车相关信息，如下车后发现物品遗落在出租车上，可利用发票确定乘坐车辆车牌号、乘车时间段和起始点等信息。
这些信息可能您也用得着
啥情况可调阅视频
记者从该中心相关负责人处获悉，家人走失、财物遗失、宠物走失……都是视频调阅中心的接待范围，换句话说，只要不是案件，都可以到视频调阅中心进行求助。
当然，这也不是绝对的自由。视频调阅中心的工作时间：
视频调阅中心全年接待市民群众，周一到周五日常上班，国家法定节假日由工作人员轮流值班。
冬季：8:30-12:0014:00-17:30夏季：8:30-12:0015:00-18:30
查询视频要啥手续
辖区居民查阅视频资料时，需携带本人身份证、辖区派出所开具视频查阅证明，填写《平安金水视频监控中心居民调阅登记本》和《查看、调取、复制图像信息承诺书》；辖区居民在查阅视频图像资料时，不得摄录、拍照、拷贝、下载相关资料。
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