长沙两起共享单车事故 摩拜等运营方均未启动理赔程序

共享单车出事故领到赔偿有多难

两起事故中，摩拜等运营方均未启动理赔程序

共享单车的出行，方便了不少爱好骑行的市民。但与出行方便相伴的，也有骑行事故多发等隐忧。骑乘共享单车发生事故，各方应如何分担法律责任?消费者在寻求理赔的道路上，是否顺利?对此，本报对数起共享单车事故的当事人及其家属进行回访，发现他们在要求运营商进行赔偿时，进展并不顺利。

用户用车“不合规范”、等待交警责任划分责任，这些能否成为共享单车平台免责的理由?在接下来的报道中，我们将梳理各大共享单车运营商用户协议中的相关条款，并邀请相关法律和专业人士来探讨这样的条款是否具备合理性。

记者 曹伟 实习生 张弈 宇长沙报道

越来越多的共享单车出现在长沙的大街小巷，其安全保障问题引起了广泛关注。今年3月以来，长沙发生数起涉及共享单车的交通事故，骑车人在事故中受伤或身亡。虽然，以摩拜为代表的各大共享单车企业对外宣称已与保险公司合作，给骑车者购买保险，试图打消消费者的顾虑，但消费者真能享受这些保险服务吗?

5月2日，记者通过回访长沙两起共享单车交通事故的当事人及家属，得知涉事共享单车企业均未启动理赔程序。

案例一 摩拜引用自定义的协议拒绝赔偿

4月18日上午11点多，长沙市开福区湘春路蔡锷路至芙蓉路路段发生一起公交车与非机动车的交通事故，造成骑摩拜自行车的吴女士身亡。5月2日，吴女士家属告诉记者，事发现场在省妇幼公交车站以东20多米，当时路上停了一辆车，吴女士骑车绕行时，后方驶来的公交车将吴女士挂倒，并碾压导致其死亡。

家属介绍，事发后摩拜单车未第一时间与家属联系，直到一个多星期后，家属主动联系上摩拜单车湖南区域的负责人，双方才开始商谈此事。“发生这种事情后，企业应第一时间与家属联系，可最后还是我们自己主动联系的。”吴女士家属称，吴女士在使用摩拜单车时发生事故，摩拜单车应该对此担责。但是，摩拜单车负责人引用协议中“除非用户能证明该意外或事故是因单车本身的固有缺陷导致的，否则不承担相应任何法律责任”的规定，拒绝了赔偿要求。

案例二 运营方称有理赔机制，但之后没有下文

5月2日，10岁的金金(化名)已回到了学校。由于3月份的一次车祸，金金还不能像其他同学一样做剧烈运动。

3月5日下午5点多，长沙市雨花区天华小区附近，金金和同学一起比赛骑共享单车，一不小心撞上小区的水泥墩，然后腾空重重地摔在地上。

“开始比赛后，我们都拼命踩单车，感觉自己快飞起来了。”金金接受采访时说，在飞速行驶时，她曾回头与旁人说话，就在那一瞬间，她撞到了水泥墩，“轰隆”一声人就飞出去了。落地时，金金的腹部刚好摔到路边的水泥柱上。经医院诊断，金金肝部、肺部、腹部挫伤严重。

5月2日，金金妈妈胡女士告诉记者，由于觉得共享单车太危险，她平时都不许金金骑。事发当天，金金在小区附近的马路旁，发现一台未锁好的共享单车，便骑着和同学一起玩。

胡女士称，金金受伤后在ICU病房待了4天，之后转到普通病房待了14天，共花费5万多元。其间，有涉事的共享单车企业人员提着水果来看金金，表示公司有理赔机制，但之后就没有下文了。向共享单车企业索赔未果后，胡女士拿着医院发票通过益阳老家的农村合作医疗报销了3000元，目前款项还没有发下来。

回应

摩拜：在长沙还未处理过这种情况

5月2日，记者分别联系上在前述两个案例中涉及到的共享自行车企业。在金金骑共享单车撞伤事件中，该共享单车企业一工作人员称，他们理赔的前提是用户规范使用单车，但经过他们调查了解，金金的情况不在此列，因此不会列入理赔范围。

在吴女士被撞身亡一事中，摩拜单车湖南区域一位对外发言人表示，摩拜与众安在线财产保险股份有限公司达成战略合作，协商订立保险协议。根据协议，如用户在使用过程中，因共享单车自身原因导致事故，给使用人带来损伤的，经相关部门鉴定后，摩拜将承担相应的经济赔偿责任，赔偿由保险公司负责。因此，该事件的赔偿结果得看交警的处理结果。

该发言人称，摩拜给每辆单车都购买了产品责任险，如果因产品质量问题导致用户或第三方受到伤害，且交警部门或其他相关部门判定该由摩拜单车来承担责任，那么保险公司会对用户进行赔偿。“我们不知道交警会怎么处理，所以还在等结果。”该发言人称，理赔的流程需视具体情况来定，“以前在长沙还未处理过这种情况。”

对此，记者采访了长沙市一交警大队民警，该民警称，交警会根据调查情况划定事故涉事方是否存在违反相关法律的情况，给出是否承担责任、承担主责或次责的划定，但不会针对涉事车辆是否存在质量问题给出具体结论。

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骑共享单车摔伤，用户索赔2万元

据北京晚报报道，近日，北京市民冯先生在使用共享单车时因刹车失灵受伤，因不满涉事企业处理流程和服务态度，将这家企业诉至法院。

冯先生向法院起诉称，今年1月28日21时左右，他通过手机扫码使用共享单车，在骑行不到100米处时刹车失灵，导致下坡时连人带车失控摔倒受伤。随后，冯先生尝试联系该企业，该企业客服回应称，“别找我们，找保险公司”。冯先生联系保险公司，保险公司让其交材料，称最多赔一万元。实际上，冯先生的医疗花费已超过2万元。

为此，冯先生将该涉事企业诉至法院，要求赔偿医疗费、误工费、伤残赔偿金、后续治疗费、交通费、精神损害抚慰金等共2万元。目前，北京朝阳法院方面确认已经立案。